Polityka reklamacyjna – Suntrado, hurtownia fotowoltaiczna

Polityka reklamacyjna sklepu internetowego suntrado.com

SPIS TREŚCI:

  1. Zakres zastosowania
  2. Wyłączenie rękojmi
  3. Gwarancja producenta
  4. Odbiór towaru i zgłaszanie uszkodzeń w transporcie
  5. Reklamacja
  6. Inne postanowienia
  7. Postanowienia końcowe

  1. Zakres zbieranych danych

    1. Niniejsza Polityka Reklamacyjna dotyczy towarów sprzedawanych przez SUNTRADO Dawid Włodarczyk z siedzibą w Krośnie Odrzańskim, adres: ul. Poznańska 9, Krosno Odrzańskie, NIP: 9261686633 (dalej: „Sprzedawca”) i ma zastosowanie wyłącznie w relacjach handlowych z przedsiębiorcami w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, którzy nabywają towary w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (dalej: „Kupujący”).

  2. Wyłączenie rękojmi

    1. Strony, działając na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, zgodnie wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru.
    2. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że nabywa towary wyłącznie na własną odpowiedzialność i zobowiązuje się do ich sprawdzenia przy odbiorze zgodnie z §4 poniżej.

  3. Gwarancja producenta

    1. W przypadku gdy producent udziela gwarancji na sprzedawane towary, Sprzedawca przekaże Kupującemu dokumentację gwarancyjną w formie elektronicznej lub papierowej wraz z towarem.
    2. Wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji należy kierować bezpośrednio do producenta zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej.

  4. Odbiór towaru i zgłaszanie uszkodzeń w transporcie

    1. Towary są dostarczane za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników.
    2. Kupujący ma obowiązek dokładnie sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub przedstawiciela przewoźnika.
    3. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub towaru, Kupujący zobowiązany jest:
      1. sporządzić protokół szkody z udziałem przewoźnika,
      2. niezwłocznie poinformować Sprzedawcę – nie później niż w terminie 24 godzin od dostawy,
      3. zachować uszkodzony towar i opakowanie do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej z przewoźnikiem.
    4. Brak protokołu szkody podpisanego przez przewoźnika oraz niedochowanie terminu zgłoszenia skutkuje utratą prawa do dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i zamyka procedurę reklamacyjną, chyba że Kupujący w sposób wyczerpujący udokumentuje, że wada istniała w chwili wydania rzeczy Kupującemu i złoży reklamację na poniższych zasadach wskazanych w § 5.

  5. Reklamacja

    1. Niezależnie od wyłączenia rękojmi, Sprzedawca może według własnego uznania rozpatrywać zgłoszenia reklamacyjne, jednak nie jest zobowiązany do wymiany rzeczy ani usunięcia wady, jeżeli koszty tych działań przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
    2. Reklamacje mogą dotyczyć:
      1. wad technicznych towaru,
      2. uszkodzeń towaru powstałych w trakcie transportu,
      3. uszkodzeń opakowania przesyłki skutkujących uszkodzeniem towaru.
    3. Reklamacja musi zostać zgłoszona w terminie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
    4. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:
      1. datę stwierdzenia wad lub uszkodzeń,
      2. dokładny opis stwierdzonych wad lub uszkodzeń,
      3. dokumentację techniczną dotyczącą wady lub uszkodzenia (np. zdjęcia, protokoły odbioru, opinie techniczne),
      4. kopię dokumentu zakupu (faktury VAT).
    5. Reklamacje niezawierające powyższych elementów formalnych będą pozostawione bez rozpatrzenia.
    6. Reklamacja powinna zostać przesłana w formie pisemnej lub dokumentowej na korespondencyjny lub e-mail: reklamacje@suntrado.com.
    7. Termin rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę uzależniony jest od terminu rozpatrzenia reklamacji przez Przewoźnika, jednak termin ten nie będzie dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

  6. Inne postanowienia

    1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe z winy Kupującego lub osoby trzeciej powstałe po wydaniu towaru Kupującemu. Zgodnie z zapisem art. 544 § 1 k.c. uznaje się, że wydanie towaru Kupującemu zostało dokonane z chwilą, gdy w celu dostarczenia rzeczy na miejsce przeznaczenia Sprzedawca powierzył ją przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.
    2. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści związane z wadliwością towaru.
    3. Koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji ponosi Kupujący, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną — wówczas koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

  7. Postanowienia końcowe

    1. Kupujący, akceptując niniejszą politykę, potwierdza, że zapoznał się z treścią wyłączenia rękojmi oraz zasadami postępowania reklamacyjnego.
    2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
    3. Polityka stanowi integralną część umowy sprzedaży lub potwierdzenia zamówienia zawartego pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.